Nghệ thuật bán hàng Online chỉ có thắng không thua.

"Nghệ thuật bán hàng chỉ có thắng không thua" - Nghe có vẻ tự tin nhưng nếu bạn đang muốn tìm ra chìa khóa bán hàng qua mạng hiệu quả thì đừng vội thoát khỏi bài viết này, bởi vì bạn sẽ thỏa mãn với những gì tôi chia sẻ.

Và bài viết này không dành cho những người chỉ muốn bán vài món hàng mỗi ngày mà chỉ dành cho những ai muốn bán rất rất nhiều hàng, tay không kịp nghỉ, điện thoại không kịp nghe... thế mới là đỉnh cao của bán hàng Online. Không lòng vòng nữa nhé, tôi sẽ đi vào trực tiếp vấn đề.

Có phải nhiều bạn lập ra website hay hàng loạt web những không biết phải làm gì với nó. Thật là tiếc nếu bỏ ra một khối tiền để rồi lẩn quẩn trong vòng xoáy mơ hồ. Và tôi muốn cho bạn biết rằng website được các chuyên gia hàng đầu đánh giá là công cụ bán hàng cực kỳ hiệu quả nếu bạn biết cách tận dụng nó. Vậy nếu bạn muốn thành công thì hãy đọc tiếp nhé, đừng vội đi để rồi một ngày tìm mãi sẽ không cách nào tìm ra bài viết này đó !

1. Có được niềm tin của khách hàng chính là chìa khóa giúp bạn đạt được một khởi đầu cực tốt.

Bạn chỉ bán được hàng khi người ta tin bạn ! Và bạn người mua hàng thì cũng như vậy. Ví dụ như khi bạn muốn mua một chiếc laptop trên mạng và rồi bạn tìm kiếm trên nhiều website, so sánh giá, đánh giá đủ các kiểu.... nhưng cuối cùng bạn vẫn đến FPT Shop để lựa chọn cho mình một sản phẩm mặt dù giá cả ở đây đắt hơn so với những cửa hàng Online khác.

Điều này chứng tỏ, họ đã tạo được lòng tin từ bạn. Và đơn giản là bạn vẫn chưa tin những website khác mặt dù web họ trình bày rất đẹp, sản phẩm được giới thiệu chi tiết.

Trong những lúc này trong đầu bạn với nhiều suy nghĩ cần giải quyết:
- Hàng của họ có chính hãng hay không ?
- Bảo hành có lâu dài hay không ?
- Lỡ như họ lừa đảo mình thì sao ?

Những website không thể thay lời người bán muốn nói. Tiếng nói ở đây là lòng tin  của bạn và sự uy tin đã được tạo dựng của thương hiệu đó. Và bạn đã có sự tin tưởng nên mới quyết định mua sản phẩm nơi này.

Và để đạt được điều này, có nhiều người vẫn đang cố tạo cho mình sự uy tín. Những tiết rằng con đường đi vẫn chưa đúng trong khi website bạn quảng cáo hơi quá, "tự sướng" nhiều hơn là thành thật. Nào là: "hàng của chúng tôi nhập khẩu 100%, dịch vụ của chúng tôi là hàng đầu TPHCM hiện nay....".Đối với khách hàng đây cũng chỉ là những lời giới thiệu suông, sáo rỗng và đôi khi họ còn nghĩ mình đang cố gắng cho dấu cho sự lừa dối.

Vậy câu hỏi cần đặt ra là chúng ta cần phải làm gì để có được lòng tin từ khách hàng ?

Muốn bán được hàng, giới thiệu được dịch vụ thì đừng vội quảng bá quá đà hay vội bán mà hãy làm quen với họ trước đã.

Cách đơn giản nhất là bạn hãy đặt mình vào vị trí là những chuyên gia tư vấn tận tâm. Ví dụ khi bạn muốn bán một căn hộ chung cư chẳng hạn, trước tiên bạn nên viết những bài xoay quanh như: " cách giúp bạn phân biệt chất lượng của các căn hộ chung cư", "Hướng dẫn mua nhà không bị hớ giá", " Hãy thận trọng với lời lẽ ngon ngọt của những ông cò nhà đất dẻo miệng" .... Khi đó, khách hàng họ sẽ bớt hoài nghi và bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm trong khi họ thấy được dù gì bạn cũng là một người có sự am hiểu về bất động sản trước khi quyết định chọn mua những căn hộ mà bạn muốn bán.

Cho đến lúc này họ sẽ giảm bớt tâm lý tự vệ, đọc nhiều hơn, ở lại lâu hơn trên website của bạn. Và con đường đi đến thành công của bạn đã rộng mở với bước đầu tiên.

2. Hãy thật sự khéo léo đặt "quảng cáo"

Sau khi làm quen với khách hàng và họ cũng đã hiểu mình là một người am hiểu về sản phẩm cần bán thì giờ đây chính là thời điểm bạn là một chú "chim mồi".

Vì sao tôi đặt từ chim mồi trong dấu ngoặc kép ? phải chăng có gì đặc biệt. Hãy tiếp tục khám phá nhé.

Trở lại cách quảng cáo "khéo" cho sản phẩm của mình như sau: " Bạn cần tư vấn để chọn cho mình một con laptop mạnh mẽ và ưng ý ? Háy nhấn vào Laptopsieuthi.com ".

Khách hàng sẽ nhấn vào đó để nhận được sự tư vấn của bạn vì trong trường hợp này bạn không ép họ phải mua hàng của bạn ngay lập tức. Nó chủ động đề xuất một giá trị miễn phí cho người mua hàng.

Lần tiếp xúc này họ sẽ tin tưởng bạn TẬP 2 vì trước đó họ đã đọc qua bài viết tư vấn của bạn. Vì vậy cơ hội thành công trong tập này là tương đối cao, chốt được khách hàng giờ đây là khả năng tư vấn và ứng biến linh hoạt của bạn.

Giờ đây bạn có nhiều cơ hội để hiểu được nhu cầu của khách hàng, điều họ mong muốn ở sản phẩm mà mình đang tư vấn, lắng nghe những băn khoăn của họ để tìm ra hướng giải đáp thích hợp nhất.

Trong lúc chát, đây là câu nói có thể lấy được lòng khách hàng.

" Với công việc hiện tại của bạn thì nên chọn laptop X hoặc Y. Vì cấu hình của hai loại laptop này là vô cùng mạnh mẽ mà giá cả phải chăng với túi tiền chưa chị. Chị xem thử mẫu này nhé Laptopsieuthi.com/Dell-333 "

Bạn có nghĩ rằng khách hàng có muốn nhấn vào link giới thiệu sản phẩm này không. Tôi tin rằng họ sẽ làm hành động nhất chuột vì nó đang giúp họ giải quyết vấn đề về sản phẩm. Vô hình chung bạn cũng không bị dính mác đang quảng cáo cho sản phẩm mình quá lộ liễu.

Hãy tận tình và niềm nở với khách hàng, vì trong trường hợp này họ đã sẵn sàng móc hầu bao cả mình để tậu về sản phẩm mà bạn tư vấn. Vì vẫy hãy khôn khéo trong mọi tình huống xử lý thắc mắc của khách hàng.

Giờ đây là thời điểm để bạn chốt Sale. Ở đây là bạn sẽ làm cách nào đó để thúc dục họ mua hàng.

Sự thành công trong việc chốt khách hàng xảy ra trong hai trường hợp, công việc này tùy thuộc vào sự am hiểu ngành nghề của bạn. Tôi sẽ phân tích trong 2 trường hợp có thể xảy ra:

Trường hợp 1: Tình huống khách hỏi: " Mình muốn mua sản phẩm này nhưng không biết phải làm sao". Thật là dễ dàng trong trường hợp này, bạn có thể giới thiệu họ đến showroom hay cách đặc hàng online một cách nhanh chóng nhất có thể.

Trường hợp 2: Khách hàng hỏi hang quá trời nhưng chưa từng nhắc đến việc mua hàng vì họ cũng đang có sự lựa chọn khác.

Lúc này bạn có thể đưa ra đề xuất:

" Chị ơi nếu có thời gian chị ghé qua showroom chuyên bán các mặt hàng điện tử như laptop, điện thoại thông minh... hay tham khảo thêm nhiều sản phẩm khác trên sieuthilaptop.com chị nhé. Bên em có hình thức cho khách hàng dùng thử trong 2 ngày và chị không phải ngại ngùng khi không mua hàng nhé ! cảm ơn chị đã quan tâm đến sản phẩm bên em !"

Vào một ngày gần nhất khách đến cửa hàng của bạn và nhìn thấy sự chuyên nghiệp và niềm nở của bạn thì khó mà họ từ chối mua hàng.

Bạn có thích bán được nhiều hàng không nào ? vậy thì tốt nhất bạn hãy dành một ít thời gian " nặng não " để viết ra những câu hỏi và câu trả lời thích hợp để ứng biến với những khách hàng khó tính nhé.

3. Dịch vụ chăm sóc hậu mua hàng.

Chính những khách hàng đã mua hàng chính là những kênh quảng cáo trung gian vô cùng hiệu quả nếu bạn biết cách chăm sóc.

Chăm sóc thế nào ư ? hãy thực hiện tốt các bước xác nhận đơn hàng, giao hàng, cẩn thận trong việc giao hàng, thanh toán và chế độ chăm sóc bảo hành sau khi bán.

Và đừng quên liên tục cân nhắc tài chính, lời lãi để đưa ra những chương trình quảng cáo hấp dẫn khách hàng nhé.

Tăm tiếng và sự uy tín của bạn sẽ được tăng lên không ngừng nếu bạn biết cách chăm sóc khách hàng thật chu đáo. Và lưu ý đừng để họ thất vọng sau khi sở hữu sản phẩm mua từ cửa hàng của bạn vì khi đó có thể bạn chẳng còn ai dám tin vào sản phẩm của mình khi những điều tiếng xấu về cửa hàng lan truyền một cách chóng mặt.

Rất vui nếu bạn chia sẻ bài viết này lên facebook, điều đó sẽ thay lời cảm ơn nếu bạn thấy bài viết này có ý nghĩa. Và nếu bạn đang cần dịch vụ viết bài PR, bài chuẩn SEO thì hãy tìm đến dịch vụ của tôi nhé: Dịch vụ viết bài PR, chuẩn SEO